Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@kardovel.com. Veuillez noter que l'adresse de retour ne vous sera communiquée qu'une fois votre demande de retour approuvée par nos soins.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions précisant comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse contact@kardovel.com.

Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également avoir besoin d'un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@kardovel.com.